为避免游客踩雷

青岛一街道设电子屏公示被投诉商家

【资料图】

不愧是我#好客山东#

为游客着想，青岛真的好拼

这几天

市北区营口路市民对面的一块电子屏火了

不仅现场引起围观

更火上了微博同城热搜

它甚至拥有自己的词条

阅读量达到了百万

真·百万顶流

市北区营口路市场及周边啤酒屋作为青岛市著名的“网红打卡地”，在迎来大量游客的同时，旅游相关投诉及舆情数量也随之增加。

为维护营口路市场及周边旅游消费市场秩序，保障广大消费者合法权益，进一步营造放心舒心的消费环境，市北区市场监督管理局台东市场监管所联合台东益家协会，在营口路市场周边显著位置设置了“曝光台”，主要公示以下四类内容：

投诉数量排排名，谁多谁“榜上有名”

定期对收到的消费投诉进行统计，按投诉量对商家进行排名，通过电子屏滚动播放的形式“点名道姓”公开曝光投诉量大的经营单位。

网友关注都有谁，参考借鉴“别踩雷”

通过“小红书”、“抖音”等网络平台的真实游客测评或旅游感悟，对游客提出商家存在的经营问题进行核查，一经查实立即予以曝光，倒逼商家进行整改，执法人员对整改问题复查后再撤下“曝光台”。

典型案例学学看，引以为戒莫再犯

对查处的典型违法案例通过曝光台进行公示，以案说法，对相关法律知识进行普及的同时，警示其他经营单位，形成“查处一案、警示一批、规范一片”的震慑效果。

语重心长碎碎念，消费提醒“千万遍”

结合辖区实际，精心拟定宣传标语，利用“曝光台”向前来消费的游客循环滚动宣传，提醒告诫广大消费者注意消费陷阱，产生消费纠纷立即联系市场监管部门进行处理。

此外，

小编还向市北区市场监管局的工作人员

询问了几个大家比较关注的问题：

Q

这项举措会一直持续下去吗？后续是否会扩大范围？

A

会持续下去，后期投诉屏幕会增加对于诚信经营商户通报表扬的内容。

Q

被投诉上屏的商家咱们主管部门会采取哪些惩罚措施？

A

对于发生舆情或者投诉量大的商户我们会重点检查，发现违法行为的，依法处罚。

Q

一般被投诉会在屏幕上会持续多长时间？

A

投诉公示为7天。

Q

投诉渠道有哪些？

A

投诉可以通过拨打12345热线，微信12315，全国12315平台，上门投诉等。

Q

如何甄别同行恶意投诉？

A

我们会让投诉人提供付款凭证，消费记录，就诊记录等相关材料，必要时也可以调取商家监控录像。

“曝光台”的设置，既能提升商家守法诚信经营意识和服务水平，也给前来消费的市民游客起到很好的引导作用。为强化整改落实效果，市场监管部门还会加大对被多次曝光经营者的检查力度，对检查发现的违法问题务必从严从重立案查处，力求将“曝光台”的作用发挥到最大，让市民和游客朋友买的放心，吃的安心，玩的开心。

对于这一做法你怎么看？

来源丨市北区融媒体中心

编辑丨沁园